How To SAP BI – SAP OSS Meldung aufmachen

Wenn man sich mit einem Fehler konfrontiert sieht, kann man SAP mit einer sogenannten OSS Meldung um Hilfe bitten. Wie es geht erfahren Sie hier. Ich erkläre den Prozess Schritt für Schritt. Rufen Sie dazu den Support Portal auf und wählen Sie Report an Incident aus.

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Support Portal

Zuerst können wir in der Knowledge Base suchen, ob es bereits eine Lösung für unser Problem gibt.

Nach ähnlichen Problemen suchen

Wenn man keine Lösung gefunden hat, kann man den Support über den Button Contact SAP Support kontaktieren.

Contact SAP Support

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Legen Sie im darauf folgenden Formular die Priorität fest und spezifizieren Sie das betroffene System und die Komponente (in unserem Beispiel Analysis for Office). Vergeben Sie einen aussagekräftigen Betreff. Es empfiehlt sich, das Problem und die reproduzierbaren Schritte in einem Word (bei Berechnungen Excel) Dokument zu beschreiben und mit Screenshots zu hinterlegen. Beschreiben Sie das erwartete und das tatsächliche Verhalten.

Priorität und Beschreibung

Nachdem Sie das Dokument mit der Fehlerbeschreibung hochgeladen haben, können Sie noch zusätzliche Kontaktpersonen festlegen. Klicken Sie anschließend auf Submit um das Problem an SAP zu schicken.

OSS Meldung aufmachen

Oft benötigt SAP einen Zugriff auf das System. Um Zeit zu sparen kann es ratsam sein, die Secure Connection vorab zu öffnen. Sonst müssen Sie noch mehrere Male mit SAP hin und her schreiben. Diese Prozedur ist sehr zeitraubend und schafft keinen Mehrwert. Adressieren Sie also das Thema schon im Voraus an Ihre Basis Kollegen.

Darüber hinaus wird SAP Sie auffordern, den neusten Frontend (z.B. Analysis for Office) Patch aufzuspielen. Meistens liegt das Problem jedoch woanders. Am besten Sie machen es schon vorher.

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