Wenn es auch manchmal schwer scheint, ist möglich eine Absage freundlich zu gestalten und sich dennoch in der Sache durchzusetzen. Dabei hilft Ihnen die Strategie des freundlichen Nein-Sagens. Diese besteht im Wesentlichen aus folgenden vier Schritten: formulieren Sie ein klares Nein, zeigen Sie Mitgefühl, begründen Sie Ihr Nein und zeigen Sie Alternativen auf. Weiterlesen