„Zu reden ist uns ein Bedürfnis, zuzuhören eine Kunst.“ Gutes Zuhören will gelernt sein. In diesem Beitrag finden Sie wichtige Regeln die beim Zuhören beachtet werden sollten. Weiterlesen

Wenn es auch manchmal schwer scheint, ist möglich eine Absage freundlich zu gestalten und sich dennoch in der Sache durchzusetzen. Dabei hilft Ihnen die Strategie des freundlichen Nein-Sagens. Diese besteht im Wesentlichen aus folgenden vier Schritten: formulieren Sie ein klares Nein, zeigen Sie Mitgefühl, begründen Sie Ihr Nein und zeigen Sie Alternativen auf. Weiterlesen